De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca de um item comprado na loja online. O pedido deve estar dentro das condições descritas abaixo:
Aceitamos devoluções apenas de produtos lacrados, intactos e sem qualquer sinal de uso, desde que:
Estejam em sua embalagem original, sem violação do lacre;
Sejam solicitadas dentro do prazo de 7 dias;
O cliente assuma o custo do frete de devolução, salvo em casos de defeito ou erro da loja.
Após o recebimento do item devolvido, faremos a análise e, estando tudo conforme, realizaremos o estorno no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Decantes (fracionados): são preparados sob demanda, especialmente para cada pedido, por isso não aceitamos devolução ou troca em caso de arrependimento;
Produtos com lacres violados ou sinais de uso;
Produtos que não estejam em sua embalagem original e nas mesmas condições de envio.
Pedimos bom senso e boa fé dos nossos clientes: o objetivo dos decantes é justamente permitir a experimentação da fragrância antes de investir em um frasco maior. 💛
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver qualquer erro em seu pedido (produto trocado, avaria no transporte, etc.), entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 91091-5526. Vamos resolver o mais rápido possível!
📌 Importante sobre decantes: como se tratam de perfumes fracionados, o único defeito passível de troca é relacionado ao frasco — como vazamento, quebra ou falha na válvula. Não trocamos decantes por questões de preferência olfativa. Nos casos aplicáveis, a devolução ou troca será feita sem custo adicional ao cliente.
Todos os nossos perfumes são 100% originais, adquiridos de fornecedores confiáveis e cuidadosamente armazenados. Trabalhamos com frascos lacrados e também com decantes preparados com higiene, cuidado e atenção.
